女子高价购买翡翠现裂纹，淘宝退货遭遇困境

花6万淘宝网购手镯，发现有裂纹申请退货退款，在商品销售页面明明标注着“七天无理由退换货”的情况下，商家就是不退，淘宝也没办法，碰到这种事情该怎么办？近日，家住南阳的王女士就遇到了这种麻烦，万般无奈，她向河南电视台《都市报道》节目发起了求助。

节目中，王女士介绍了这笔交易的详细过程。5月11日左右，王女士通过河南亿鼎珠宝有限公司的淘宝账号看到了一款翡翠手镯，报价7万元。商家向王女士表示，如果不走淘宝就可以给优惠。出于交易安全考虑，王女士通过3万元支付宝和3万元商家店铺支付，完成了这笔交易，共花费6万元。

交易过程中，商家号称手镯是完美的。收到货后，王女士发现实物有两处瑕疵，还有一处小裂纹，随即要求商家退货退款。商家却以“翡翠行业规定，谈好的优惠价格，不能退换”为由，拒绝退款。王女士只好寻求淘宝客服介入。

淘宝客服表示，该笔交易正在进行强制的退款退货。但由于淘宝对商家约束力有限，王女士依然不知道什么时候能收到退款。淘宝客服还向王女士提供了一个商家地址：金水区蓝堡湾，楼层和门牌号也没有。王女士无奈之下只能拿着这个不知真假的地址向媒体寻求帮助。

节目中，记者来到了淘宝客服给出的地址，向小区物业核实有没有该商家。后记者打通了王女士提供的买家电话号码，卖家表示愿意出来当面沟通。

通过面对面沟通得知，原来所谓的卖家也只是一个中间商，王女士就是通过该中间商卖家获得了一万元的优惠。卖家表示正在和货主沟通，但货主不愿意退，“叫俺自己夹在了中间（也没办法）”，并继续称“规定买断不退”。

为此，节目又找来了河南泽槿律师事务所主任付建进行法律方面的解答。付律师表示，商家要求通过线下交易的方式显然不符合平台规定，而且卖家在消费者符合条件的情况下，拒绝了7天无理由退货，违反了《消费者权益保护法》。根据7天无理由退货规定，消费者有权自收到商品之日起七日之内退货，且无需要说明任何理由，因此消费者可以要求退还货款。

节目还在淘宝“七天无理由退货规范”中发现，淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

然而，就是这样明白无误应有的处理结果，却无法得到顺利执行。为何王女士的退货之路还如此坎坷？节目联系到了淘宝客服，答复只是“正在介入的判决过程中”。

此时节目点出了一个有违常理的惊人内幕：翡翠玉石类的店铺在淘宝上进行售卖商品，仅需要缴纳1千到2万的保证金，而王女士购买的那家店铺中的商品单价从800到10万不等。如果消费者在购买贵重物品后出现售后问题，商家所缴纳的保证金不足以赔付消费者，那平台的监管无疑形同虚设。

节目最后，王女士依然没能如愿完成退货退款。该节目呼吁，希望网购平台对涉及到贵重物品的店铺完善监管措施，真正的做到让消费者买的放心，售后安心。

无独有偶，据媒体报道，在淘宝某珠宝直播间中，主播侃侃而谈、口若悬河话术下，各种圆润饱满的珠宝玉石在主播手中散发着迷人光泽，来自北京的陈女士就此被打动，花费7万多元，下单购买了几十单翡翠珠宝首饰。

陈女士不会想到，这将会是自己一次糟心无助的经历。自没收到鉴定书开始，她在连续投诉、发起退货申请多日后，却突然发现该淘宝店铺关门，处于“退货无渠道、维权无门”，数万元打水漂尴尬局面。

截至目前，陈女士未退货款项大约5.6万元。让她质疑的是，虽然一再向平台申请加快处理速度，但平台反馈速度之慢，以及没有更多动作让她错失挽回损失机会——由于商家保证金不足且未配合解决，催缴失败。淘宝平台所能做的，也只是判断卖家有责，严格监管并纳入店铺经营考核。

半年过去，陈女士依然不知道自己什么时候能顺利退货退款。“淘宝监管形同虚设，保证金门槛过低，是遭遇数万元损失原因之一。”有消费者称，如果监管加强，保证金足够，那么商家不会如此肆无忌惮欺骗消费者，并且说关店就关店。

陈女士类似遭遇消费者不少。在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等平台，在淘宝购买珠宝玉石后，因为保证金不够赔付，店铺关闭，退货退款维权无门的比比皆是。仅在黑猫投诉平台，关于“淘宝+珠宝”“淘宝+玉石”“淘宝+翡翠”的投诉，超过3000多条。

并且，几乎所有投诉都处于待处理状态——这意味着，绝大部分消费者投诉淘宝平台都置之不理，没有起到任何作用。

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